Компания BMW отказалась от прошлогоднего решения продавать подписку на подогрев сидений. Об этом сообщает Autocar.
«Мы думали, что предоставим клиенту дополнительную услугу, предложив возможность активировать ее позже, но пользовательский отклик оказался не очень хорошим. Люди считают, что они платят дважды. На самом деле это не так, но восприятие — это реальность, как я всегда говорю. Поэтому мы отказались от этой услуги», — заявил член совета директоров BMW Питер Нота.
Отмечается, что BMW планирует расширить линейку платных услуг и функций на выбор в будущих моделях, однако компания больше не планирует взимать плату с клиентов за активацию аппаратных функций.
Отвечая на вопрос о том, каким образом BMW будет гарантировать, что клиенты не почувствуют, что им приходится доплачивать за те функции, которые они раньше считали стандартными, Нота сказал: «У нас есть определенный опыт в этой области, и тестирование реакции клиентов является частью этого процесса«.
На сегодняшний день компания работает над разработкой программных и сервисных продуктов, которые можно продавать по подписке. Например, помощь при парковке.
