Сотни туристов не смогли улететь из Молдовы в Тунис из-за отмены рейса U5-5321. Туроператор Join Up в сотрудничестве со SkyUp Airlines. Об отмене пассажирам сообщили менее чем за 24 часа до вылета.
Во внутренней группе молдавских турагентов реакция была бурной.
«Это возмутительно. У нас пострадали три семьи и два часа телефонных звонков с угрозами и криками от туристов», — написал один агент. Другой добавляет: «Мы доверяем Join Up самое дорогое: наших туристов, которые доверяют нам. Что теперь мы им скажем?»
«Сегодня в 03:00 ночи пришло сообщение об отмене рейса и переносе его на сутки. Туристов по ошибке забрали другие транспортные компании, местный гид не отвечает, колл-центр Join Up дает номера телефонов, по которым никто не отвечает. В итоге туристы возвращаются в отель, не заселившись, созваниваются, никто ничего не понимает».
Более того, агенты обвиняют в том, что даже системы бронирования не были вовремя обновлены, и рейс все еще числился активным, в том числе на сайте аэропорта. «Сотрудники колл-центра отвечают как роботы: пишите в системе, в личном кабинете».
Ситуация также вызвала «падение имиджа» агентств. Один агент написал:
«Мы, агенты, занимаемся продажами, но мы также несем ответственность. Оператор отправляет простое электронное письмо менее чем за 4 часа до полета».
В попытке прояснить ситуацию позже было объявлено, что рейс 8 июня возьмет на себя компания Hisky, а не SkyUp, но эта информация также не пришла вовремя, и многие агентства столкнулись с трудностями в реагировании без поддержки оператора.
Агенты официально требуют публичных объяснений и ответственности от Join Up, отказываясь от дальнейшего обсуждения с «ботами» или через безличные платформы.
