RLIVE TV запускает новую информационную рубрику под названием «Arta protocolului în viaţă», подготовленную Арианой Трофим, международным сертифицированным консультантом по этикету и протоколу, которая объясняет нам всё о протоколе и этикете в бизнесе, а также в повседневной жизни. Первая рубрика посвящена правильной осанке и невербальному языку.
Осанка
Первое, что замечают окружающие, — это осанка. Прямая осанка передаёт уверенность и контроль. Спина слегка отведена назад, плечи расслаблены, подбородок параллельно земле. Иногда вы участвуете в видеоконференции или встрече и, возможно, даже не имеете возможности говорить, но именно осанка, жесты, положение ног, рук, как мы сидим на стуле, несомненно добавят вам плюсов. Кстати, когда сидим, всегда следует оставлять свободной 1/3 спинки стула. Мы должны занимать 2/3 сиденья при посадке.
«Избегайте закрытых поз: скрещённые руки могут означать отторжение, нервозность или неуверенность.»
Зрительный контакт
Зрительный контакт имеет решающее значение. Без него вы выглядите неуверенным или незаинтересованным. Но слишком пристальный взгляд может стать подавляющим. Идеально смотреть в глаза собеседнику 30–60% времени, с естественными паузами. Знайте, что Япония — единственная страна, где не принято смотреть в глаза при приветствии.
Жесты руками
Руки тоже говорят. В протоколе жесты должны быть открытыми, спокойными и хорошо контролируемыми. Не размахиваем руками, не указываем пальцем, не играем с предметами. Используем полную и открытую ладонь. Самый элегантный жест: ладони раскрыты вверх, на уровне груди — он демонстрирует искренность и открытость. Поза, которую не рекомендую во время мероприятий — скрещённые руки, в любом положении: внизу, на уровне живота или груди, или так называемый «треугольник Меркель».
Выражение лица
«Уместная улыбка может расслабить любое общение. Но будьте осторожны — натянутую улыбку легко распознать. Кстати, когда мы разговариваем по телефону и улыбаемся, знайте, что улыбка слышна, и разговор воспринимается гораздо позитивнее. Итак, сохраняйте нейтральное, дружелюбное и внимательное выражение лица — подходящее для официальных встреч.»
«В протоколе важно не только то, что вы говорите, но прежде всего — как вы это говорите: всем своим телом. Сознательно выбирайте невербальный язык, потому что первое послание всегда… безмолвное.»