Около 35% звонков на единый номер экстренной помощи 112 не являются реальными экстренными ситуациями. Это более 2150 необоснованных вызовов ежедневно, которые перегружают линии и ресурсы служб экстренного реагирования, сообщает Национальная единая служба экстренных вызовов (НЕСЭВ).
Часто люди звонят по вопросам, не требующим немедленного вмешательства: жалобы на товары или услуги, административные вопросы, запросы общей информации, сообщения об отключениях электроэнергии, газа или воды, а также бытовые проблемы: прорывы труб, протечки, отсутствие отопления, запросы телефонных номеров учреждений.
НЕСЭВ напоминает, что такие ситуации не считаются экстренными и должны направляться напрямую в компетентные организации: «Мы предупреждаем граждан: ложные звонки блокируют линию 112 и препятствуют оперативному доступу к помощи тех, кто действительно находится в опасности. Это может привести к трагическим последствиям».
Номер 112 предназначен для спасения жизней и быстрого реагирования специализированных служб в критических ситуациях, таких как:
-
нападения, ограбления или продолжающиеся атаки;
-
серьёзные ДТП с пострадавшими;
-
пожары, взрывы, обрушения;
-
тяжелые ожоги, сильные кровотечения, отравления, удушья;
-
роды и осложнения во время беременности;
-
потеря сознания или остановка сердца и дыхания;
-
утечки опасных веществ;
-
любые ситуации, угрожающие жизни или общественной безопасности;
-
случаи, когда помощь необходима немедленно и её нельзя получить иными способами.
Занятость линии 112 несрочными звонками замедляет реакцию операторов на реальные вызовы. В критических случаях, таких как пожар или остановка сердца, каждая секунда задержки может стоить жизни.
Кроме того, один необоснованный звонок может занимать несколько минут, в течение которых оператор выясняет детали, даже если вызов ложный. За это время другой человек в опасности может остаться без помощи. Ежедневно операторы теряют от 7 до 10 часов рабочего времени из-за злоупотреблений.