В Республике Молдова планируют внедрить новый механизм внесудебного урегулирования споров между потребителями и продавцами товаров или услуг. Новая система позволит гражданам быстрее и проще решать конфликтные ситуации без необходимости обращаться в суд.
Речь идет о механизме альтернативного разрешения споров (SAL), который уже предусмотрен национальным законодательством в рамках гармонизации молдавских норм с законодательством Европейского союза. Для его полноценного запуска предстоит создать специальные государственные или частные структуры, уполномоченные рассматривать обращения потребителей.
Механизм будет применяться при возникновении договорных споров, связанных с покупкой товаров или оказанием услуг. В частности, речь идет о случаях продажи некачественной продукции, отказа в ремонте или замене товара, задержки возврата денежных средств, невыполнения условий договора или ненадлежащего предоставления услуг.
Согласно действующим нормам, потребители смогут направлять заявления в структуры SAL в электронном или бумажном формате. Специалисты будут помогать сторонам находить взаимоприемлемое решение, предлагать варианты урегулирования конфликта, а в отдельных случаях смогут выносить обязательные для исполнения решения.
Одним из главных преимуществ нового механизма станет его доступность. В большинстве случаев процедура будет бесплатной для потребителей либо потребует минимальных расходов. При этом рассмотрение обращений планируется завершать в течение 90 дней после получения полного пакета документов.
Координировать работу системы будет Министерство экономического развития и цифровизации. Ведомство также опубликует официальный перечень структур SAL. Государственная инспекция по надзору за непродовольственными товарами и защите прав потребителей будет консультировать граждан, включая случаи трансграничных споров. В настоящее время в Молдове такие структуры еще не зарегистрированы, поэтому властям предстоит разработать необходимые подзаконные акты для полноценного запуска механизма.
