На правительственной платформе eDemocrație в пилотном режиме заработал новый модуль «Защита прав потребителей». Об этом сообщает Национальное агентство безопасности пищевых продуктов (ANSA).
Новая платформа позволяет потребителям напрямую подавать онлайн-жалобы продавцам при покупке некачественных товаров. Для этого необходимо описать ситуацию и выбрать желаемый способ решения проблемы. Авторизация на портале edemocratie.gov.md с помощью электронной подписи автоматически заполняет данные пользователя, после чего статус обращения можно отслеживать в личном кабинете правительственного портала EVO с получением уведомлений об ответе.
Граждане без электронной подписи также могут подать жалобу, а ответ продавца поступит на адрес электронной почты. Если урегулировать вопрос с продавцом не удастся, пользователи с электронной подписью смогут направить индивидуальную петицию в компетентный госорган или подать коллективное обращение на той же платформе.
Для бизнес-сообщества жалобы доступны в разделе «Жалобы» кабинета EVO на платформе evo.gov.md, где их можно просматривать, скачивать и распределять. Предприятия с большим объемом обращений могут настроить их интеграцию в собственные корпоративные системы через платформу MConnect. В ANSA уточнили, что в ближайшие недели модуль будет работать в тестовом режиме для сбора отзывов от потребителей, бизнеса и госучреждений в целях дальнейшего улучшения его функций.
