Все больше жителей Молдовы совершают покупки через интернет: от бытовой техники и одежды до авиабилетов и туристических услуг. Однако мало кто знает, что обычный клик «купить» по закону приравнивается к подписи на бумаге. Согласно действующему законодательству, любая покупка, сделанная онлайн, считается дистанционным договором, который имеет юридическую силу как для покупателя, так и для продавца.
Эти данные содержатся в информационной записке, подготовленной в рамках национальной кампании «Права потребителей — мои права!», которая направлена на информирование граждан. Власти подчеркивают: договор считается заключённым с момента, когда потребитель принимает предложение продавца будь то на сайте, в приложении или даже в сообщении. Главное условие — процесс должен быть понятным, прозрачным.
Закон обязывает продавцов заранее предоставить всю необходимую информацию: характеристики товара, полную цену, контактные данные, условия оплаты, доставки и возврата. Также на сайте должна быть размещена чёткая кнопка с надписью вроде «Заказ с обязательством оплаты» или «Оплатить сейчас». В случае отсутствия этих элементов, покупатель не несёт никакой ответственности за сделку.
Покупателю предоставляется право на отказ от покупки в течение 14 дней после заключения договора, без объяснения причин. Продавец обязан вернуть полную сумму, включая стоимость доставки, в срок не позднее 14 дней с момента получения запроса на возврат. При этом сам товар должен быть возвращён в тот же срок, а расходы по возврату несёт потребитель только в том случае, если об этом было сообщено заранее.
Тем не менее, существуют и исключения: вернуть нельзя индивидуально изготовленные товары, продукцию, вскрытую по причинам гигиены, а также цифровой контент, загруженный с согласия пользователя. Договор считается действительным только в том случае, если основная информация была предоставлена на постоянном носителе — например, в формате PDF, по электронной почте или в виде текстового сообщения.
Если права потребителя нарушаются, а продавец отказывается урегулировать спор мирным путём, покупатель может обратиться в Агентство по защите прав потребителей Республики Молдова. В случае, если продавец зарегистрирован в одной из стран Европейского Союза, потребитель может направить жалобу в Европейский центр потребителей.