Орган гражданской авиации призвал пассажиров не доверять нейросетям при составлении жалоб
Орган гражданской авиации (ОГА) зафиксировал рост числа обращений от пассажиров задержанных и отменённых рейсов, составленных с помощью искусственного интеллекта — таких как ChatGPT, Copilot или Claude. В ведомстве отмечают, что нейросети часто допускают юридические ошибки, ссылаясь на устаревшие или несуществующие в этой сфере нормы.
По данным ОГА, одной из самых распространённых ошибок стало упоминание статьи 206 Кодекса о правонарушениях, которая не имеет никакого отношения к правам авиапассажиров. Использование некорректных правовых оснований серьёзно затрудняет и затягивает процесс рассмотрения жалоб.
В ведомстве напомнили, что вопросы защиты прав пассажиров при задержке рейса, его отмене или отказе в посадке регулируются исключительно Постановлением правительства № 836/2012.
Как правильно подать жалобу:
-
Сначала необходимо направить претензию непосредственно в авиакомпанию.
-
Если перевозчик не ответил в установленный законом срок или отказался удовлетворить требования, пассажир может обратиться в ОГА, приложив к заявлению всю предыдущую переписку с компанией.
Актуальная информация о правах авиапассажиров, а также официальные образцы заявлений доступны на сайте Органа гражданской авиации.
