Около 35% всех обращений в Единую национальную службу экстренных вызовов 112 в Молдове не являются реальными чрезвычайными ситуациями. Это более 2000 ложных или необоснованных звонков ежедневно, которые отвлекают операторов, стоят системе времени и денег, а главное — могут стоить кому-то жизни.
Почему люди звонит по любому поводу, каковы реальные последствия таких вызовов и как отличить бытовую проблему от реальной угрозы, обсуждали в программе Medpunkt с Людмилой Мунтян на RLIVE TV.
Ежедневно диспетчеры службы 112 принимают тысячи звонков. Однако далеко не все из них связаны с пожарами, преступлениями или острыми заболеваниями. Как сообщил заместитель директора службы Константин Горинчой, значительная часть обращений касается вопросов, которые должны решать другие инстанции: отключения коммунальных услуг, запросы телефонных номеров и адресов, жалобы на соседей и даже просьбы снять кота с дерева.
«Надо обращаться к частной компании, с которой вы имеете контракт для обслуживания этой системы… Утечка газа не попадает под службу 112. Это газовая служба», — говорит Константин Горинчой.
Психолог Сергей Сичкорез видит причину такой активности в психологическом состоянии людей. По его словам, в стрессовой ситуации первое, что приходит на ум — позвонить по номеру 112, часто не раздумывая о том, уместно ли это.
«Люди хотят, чтобы им помогли. Если никого рядом нет, у них начинаются проблемы. Это стресс, им нужно выкинуть эту энергию, им нужна какая-то опора. И здорово, что есть 112, поэтому они и звонят… Они ждут спасения, для них это очень важно. Кот залез на дерево — для него это очень важно», — считает Сергей Сичкорез.
Однако каждый такой вызов -финансовые затраты государства и, следовательно, для налогоплательщиков. Выезд пожарных для спасения кота с дерева обходится бюджету в тысячи леев.
«Считайте среднюю зарплату и время, потраченное на это, плюс затраты на транспортные средства… Это время нескольких человек, 4-5 человек, которые в этой пожарной машине находятся… Да, конечно, тысячи. И не одна», — рассказывает Константин Горинчой.
Но цена измеряется не только в деньгах. Пока экипаж занят неэкстренным вызовом, он может не успеть туда, где действительно есть угроза для жизни человека.
Эксперты отмечают, что среди звонящих есть и те, чье поведение выходит за рамки разумного. Так, по словам Горинчоя, один и тот же человек в 2023 году позвонил в службу более 6000 раз — в среднем по 20 раз в день.
«Если это 20 раз в день, каждый день, то это не чрезмерная сознательность, это психологическая проблема. Однозначно… Он таким образом решает свои проблемы какие-то личные, или так поднимает свою значимость», — подчеркивает психолог.
Специалисты дали четкие критерии для обращений на 112.
Звонить по номеру 112 нужно, если есть реальная угроза жизни, здоровью или имуществу:
- Серьезные дорожно-транспортные происшествия.
- Внезапные острые заболевания или травмы (инфаркт, инсульт, тяжелые ранения).
- Пожары, запах газа в подъезде (но не в отдельной квартире — это вызов аварийной газовой службы).
- Преступления в действии (драки, грабежи, подозрительная активность, несущая непосредственную угрозу).
- События, требующие срочного вмешательства полиции, медиков или спасателей.
Звонить НЕ нужно по вопросам, которые решают другие службы:
- Отключение воды, света, газа, отопления — звонить в аварийную службу вашей управляющей компании.
- Срок годности продуктов в магазине — Агентство по защите прав потребителей.
- Нарушение правил парковки, мелкие бытовые нарушения — полиция (но не 112, а прямой номер участкового или дежурной части).
- Спасение животных — частные зоозащитные организации (государственная служба для этого не предназначена).
Рекомендации для граждан:
- Сохраняйте спокойствие. В экстренной ситуации четко назовите оператору место и суть происшествия.
- Узнайте альтернативные номера. Внесите в телефон контакты аварийных коммунальных служб вашего района, номер участкового и Агентства по защите прав потребителей.
- Делитесь информацией. Расскажите родным и близким, особенно пожилым людям, о правильном использовании номера 112.
- Проявите терпение. Операторы делают сложную работу и следуют инструкциям. Агрессия в их адрес только замедлит оказание помощи.