Министр экономики Дмитрий Алайба хочет исключить книгу жалоб из обращения. Он считает, что будет лучше, если люди будут напрямую обращаться в государственные учреждения.
По словам министра, этот документ — «советское наследие, которое мы еще не выбросили на помойку». Чиновник также отметил, что на данный момент десятки тысяч компаний обязаны вести книгу жалоб.
«Книга жалоб — это советское наследие, оставшееся с тех времен, когда не было интернета, а петиции не поощряли. Книга жалоб не представляет никакой ценности для защиты прав потребителей. Сейчас у нас есть система подачи петиций, в том числе электронных. Вместо того чтобы писать жалобу в полумертвый реестр, который ведет компания, у вас больше шансов, что вас услышат, если вы обратитесь напрямую в государственное учреждение. В Европе вы не увидите такой устаревшей практики. А Украина уже давно отменила эти советские реестры», — написал Алайба.
По мнению министра, данный реестр — «это простая формальность, которая нужна разве что инспектору, который хочет получить взятку» от предпринимателя, нарушившего закон и не выставившего книгу жалоб на видное место.
«В 2022 году подали 86 петиций и обращений по поводу ведения книги жалоб, 65 из которых поступили из мэрии по поводу отсутствия книги жалоб. Я предполагаю, что случаев, когда до официальных жалоб по этому поводу не дошло, так как с предпринимателей взяли взятки, в сотни раз больше», — добавил чиновник.
