Национальное агентство по регулированию в энергетике (НАРЭ) утвердило новую редакцию Положения о показателях качества услуг по распределению и поставке тепловой энергии. Документ вводит современные измеримые стандарты, регулирующие бесперебойность подачи тепловой энергии и горячей воды. Превышение показателей, предусмотренных новым Положением, автоматически влечет за собой выплату индивидуальных компенсаций, которые включаются непосредственно в счета потребителей. Расходы, связанные с компенсациями, не могут быть включены в регулируемые тарифы, а распределительные организации обязаны возвращать поставщикам компенсации, выплаченные по их вине. Тепловые энергетические компании также будут представлять в НАРЭ ежегодные отчеты о выполнении показателей качества. Согласно документу, общие показатели включают, среди прочего, обязанность автоматической выплаты компенсации за некачественные услуги и соблюдение температурного графика, утвержденного Агентством, несоблюдение которых может привести к снижению тарифа на отпущенную тепловую энергию. Гарантированные показатели касаются продолжительности перерывов в подаче, информирования потребителей, выдачи уведомлений о подключении, подключения в установленные сроки, возобновления подачи после чрезвычайных ситуаций, обеспечения технических параметров и рассмотрения жалоб в четко установленные
