Wizz Air объявила о запуске голосового помощника Амелия, который будет связываться с пассажирами в случае задержки рейса. Новая услуга будет предоставлять информацию в режиме реального времени посредством автоматических телефонных звонков.
«В случае задержки рейса пассажиры в режиме реального времени будут получать соответствующую информацию. Новая услуга поможет смягчить последствия любых сбоев, включая недавнюю волну проблем в Европе, которые находятся вне контроля любой авиакомпании, таких как плохая погода и нехватка авиадиспетчеров. Новое решение поможет улучшить качество обслуживания клиентов, столкнувшихся с отменой рейсов, задержкой более пяти часов и переносом вылета/прибытия», — заявляют в компании.
Амелия свяжется с пассажирами, чтобы предоставить важную информацию и рекомендации в случае переноса/отмены запланированного рейса.
Пассажирам предоставят:
- 1. Персонализированное обновление. Пассажирам предоставляется информация о рейсе, а также доступные варианты.
- 2. Помощь в размещении: Информация о доступе к ночлегу, если это необходимо.
- 3. Контактные лица: данные представителей аэропорта для получения дальнейшей помощи.
- 4. Каналы связи. Подробная информация о том, как Wizz Air будет связываться с пассажирами для предоставления обновленных данных.
- 5. Дополнительная помощь: инструкции по обращению в справочные аэропорта или на специальную линию помощи Wizz Air.
По прошествии 30 минут после первого звонка, Амелия выйдет на связь вновь, чтобы уведомить о разрешении проблемы. Звонки бесплатные, однако может взиматься плата за роуминг в зависимости от телефонной службы пассажира. Wizz Air рекомендует пассажирам указывать обновленный номер телефона и адрес электронной почты во время регистрации, чтобы обеспечить быстрый контакт в случае сбоев.
В настоящее время Amelia доступна на английском языке для вылетов из Румынии, Италии, Венгрии, Польши, Великобритании и Австрии, а вскоре будет доступна и на других языках, включая арабский, болгарский, немецкий, испанский, французский, венгерский, итальянский, польский, румынский, русский и украинский.
