Госкомпания Energocom дала разъяснения по вопросам выставления счетов за газ после обращений граждан, сообщающих об ошибках. Потребителей призвали информировать о случаях, когда данные в счете не совпадают с фактическим потреблением.
«Мы понимаем, что ситуации, связанные с выставлением счетов за газ, могут вызывать неудобства и дискомфорт. Уверяем, что мы готовы предоставить необходимую поддержку и объяснить процесс максимально прозрачно», — заявили в Energocom.
По информации предприятия, процесс снятия показаний счетчиков и передача данных поставщику регулируется и выполняется Оператором системы распределения (ОСР), такими как «Chișinău-Gaz» SRL, «Bălți-Gaz» SRL, «Cahul-Gaz» SRL и другими. Поставщик выставляет счета на основании данных, предоставленных ОСР, который отвечает за снятие и проверку показаний. В случае расхождений ОСР проверяет и, при необходимости, корректирует показатели.
«Если вы заметили разницу между показаниями в счете и показаниями счетчика, пожалуйста, сообщите нам. Мы напрямую сотрудничаем с ОСР, чтобы устранить несоответствия, и данные будут исправлены в следующем месяце или в будущих счетах, чтобы потребление соответствовало реальному», — уточнили в Energocom.
В некоторых случаях снятие показаний невозможно (например, при отсутствии доступа к счетчику), что может вызвать расхождения между фактическим потреблением и данными в счете. В таких ситуациях гражданам рекомендуется обращаться к оператору распределительной сети для проведения технической проверки и исправления ошибок. Кроме того, потребители должны обеспечить доступ для замены оборудования, если срок его эксплуатации истёк или показания не удалось снять.
Поставщик также отметил, что если оплаченная сумма превышает фактическое потребление, разница будет засчитана как аванс на будущие счета.
«Наша роль как поставщика — выставлять корректные счета на основе данных, полученных от ОСР. Если сумма оплаты превышает фактическое потребление, разница учитывается как аванс и будет отражена в последующих счетах», — пояснили в Energocom.
Граждане, у которых возникают вопросы по выставлению счетов, могут обратиться в компанию Energocom через Call-центр по номеру 1304, по электронной почте cancelaria@furnizare.energocom.md или через личный кабинет на сайте my.energocom.md.
