Национальная комиссия по финансовому рынку (НКФР/CNPF) провела масштабную тематическую проверку девяти страховых компаний. Регулятор проанализировал более 22 тысяч дел по внутреннему обязательному страхованию автогражданской ответственности (ОСАГО) за период с 1 января по 30 сентября 2025 года. Результаты неутешительны: нарушения процедур и сроков обнаружены у большинства проверенных операторов рынка.
Согласно отчету НКФР, подавляющее большинство заявлений все же укладывается в рамки закона:
- 54,4% (11 975 дел) — урегулированы и оплачены в течение 30 дней.
- 72,8% — закрыты в срок до 45 дней.
- 91,4% — полностью уложились в максимальный законный срок до 90 дней.
Несмотря на высокий общий процент вовремя закрытых дел, комиссия зафиксировала тысячи фактов затягивания процедур на разных этапах:
- Срыв сроков осмотра: в 849 случаях (3,9%) компании не уложились в 5 рабочих дней для констатации ущерба.
- Задержка решений: в 1 059 делах (4,8%) решения по выплатам принимались с опозданием.
- Проблемы с уведомлением: самое частое нарушение — 3 141 факт (14,3%) превышения 5-дневного срока информирования пострадавших.
- Прямая просрочка выплат: 1 239 компенсаций (5,6%) были выплачены позже законных 90 дней.
- Нарушение финального дедлайна: в 5 072 случаях (23%) страховщики нарушили правило выплаты денег в течение 10 дней после вынесения официального решения.
При этом в НКФР подчеркнули: часть задержек по выплатам произошла по вине самих автовладельцев, которые вовремя не предоставили банковские реквизиты или другие документы.
«Подобные нарушения напрямую ущемляют права граждан и подрывают доверие к страховому сектору», — отмечают в НКФР.
Регулятор обязал все компании устранить недочеты и рекомендовал:
- Внедрить жесткий мониторинг соблюдения законных сроков.
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и автоматизировать обмен данными.
- Провести дополнительное обучение для профильных сотрудников.
Пострадавшим в ДТП автовладельцам комиссия настоятельно рекомендует внимательно, правильно и в полном объеме заполнять все бланки, а также оперативно передавать страховщикам актуальные данные для перевода средств.
