Министерство энергетики Молдовы провело совещание по многочисленным жалобам граждан на счета за газ. По словам министра Дорина Жунгиету, за последние недели поступило около 20–30 тысяч обращений. Потребители жаловались на завышенные показатели, использование оценочного потребления и проблемы со снятием показаний счетчиков.
В совещании участвовали представители Moldovagaz, Chișinău-Gaz, Energocom и региональных распределителей. Министерство потребовало от операторов срочно исправить ошибки, скорректировать все счета с учетом фактического потребления, авансовых платежей и разниц, а также предоставить отчеты о внедрении систем дистанционного снятия показаний и мерах при ограниченном доступе к счетчикам.
Кроме того, Жунгиету потребовал объяснений по поводу роста числа потребителей на фиксированной оплате примерно на 33% за месяц, а также по трудностям тех, кто не может передавать показания онлайн и вынужден лично посещать офисы.
Министр также потребовал предоставить оперативную информацию о новой установленной аппаратуре, ходе рассмотрения жалоб и прогрессе интеграции информационных систем совместно с Национальным агентством по регулированию в энергетике (НАРЭ). Компания Energocom сообщила, что работает над улучшением программного обеспечения для выставления счетов.
По итогам совещания было согласовано, что до конца недели операторы исправят выявленные ошибки. Chișinău-Gaz и другие распределители в течение 10 дней предоставят минэнерго и НАРЭ отчет о внедрении систем дистанционного снятия показаний, числе потребителей, не допускающих доступ к счётчикам, и принятых мерах, включая перемещение счётчиков на границу собственности.
«Потребителей нужно обслуживать корректно и прозрачно, и министерство не допустит нарушения этого принципа», — подчеркнул Жунгиету. Он также обратил внимание на рост числа потребителей на фиксированной оплате на 33% за месяц и необходимость упрощения передачи показаний для тех, кто не может сделать это онлайн.
Ранее госкомпания Energocom дала разъяснения по вопросам выставления счетов за газ после обращений граждан, сообщающих об ошибках. Потребителей призвали информировать о случаях, когда данные в счете не совпадают с фактическим потреблением.
