Смотрите новый выпуск программы #LIFESTYLE с Ксенией Бугняк, которая в студии REALITATEA TV обсудила с юристом и основателем юридической фирмы Максимом Гынга вопросы защиты прав потребителей и того, как узнать и отстоять свои права.
«Какой первый шаг должен предпринять потребитель, если он считает, что его права были нарушены?»
По словам юриста Максима Гынги, первым делом потребитель должен обратиться к юристу или самостоятельно изучить статью 20 Закона о защите прав потребителей № 105 от 12 марта 2003 года – права потребителей.
Прежде всего, при покупке товара или получении услуги мы имеем право в течение 14 дней подать жалобу продавцу или поставщику услуг. С момента подачи жалобы последний обязан дать ответ в течение двух недель. Более того, потребитель может одновременно подать жалобу в Инспекторат, поскольку это предусмотрено законом.
«Что должны знать потребители, получив подарочный сертификат, на котором не указана дата выдачи или срок действия?»
Из практики могу сказать, что срок действия сертификата с момента выдачи составляет один год или 24 месяца. Обычно поставщики указывают это, другие — нет, хотя дата выдачи и срок действия должны быть указаны, — сказал юрист.
«Если юридическое лицо аннулирует срок действия сертификата, пользуясь неосведомленностью клиента, какие юридические меры может предпринять потребитель?»
Прежде всего, потребителя необходимо уведомить об этом факте. В противном случае он имеет право получить выгоду от суммы сертификата. На практике это случается редко, и потребитель обращается в Инспекторат, и таким образом ситуация разрешается. Однако бывают и случаи, когда потребитель не учитывает условия сертификата, и тогда закон на стороне юридического лица.
«Как должен поступить потребитель, если после оказания услуги ему не выдан чек или счет-фактура?»
В Законе о правах потребителя указано, что поставщик услуг обязан выдать налоговую квитанцию, а потребитель имеет законное право потребовать квитанцию об оплате. Услуги бывают разными, но независимо от их характера, экономический субъект обязан выдать налоговую квитанцию, отметил юрист Максим Гынга.
Какие юридические шаги может предпринять потребитель, если оказанная услуга причинила ему материальный или физический ущерб, насколько эффективны правовые механизмы защиты прав потребителей и каковы реальные шансы потребителя на справедливое разбирательство? Узнайте об этом, посмотрев полную версию программы #LIFESTYLE.
За юридическими консультациями обращайтесь в офис адвоката Максима Гынги по адресу: улица Армянская, 44/2, 1 этаж.
