В рамках реформы системы здравоохранения в Молдове в конце апреля этого года стартовала новая платформа «Голос пациента» (Vocea pacientului). Этот инновационный проект представляет собой анонимную онлайн-анкету, позволяющую гражданам оценивать качество медицинских услуг в конкретных больницах и поликлиниках страны. Цель инициативы — дать пациентам шанс выразить своё мнение и стимулировать медучреждения к развитию и улучшению работы.
Первым учреждением, внедрившим платформу, стала Республиканская клиническая больница. Но насколько эффективна эта мера и сможет ли она стать инструментом настоящих перемен, обсудили эксперты и общественные деятели в программе Medpunkt с Людмилой Мунтян на Realitatea TV.
Что представляет собой анкета и как она работает
«Это не просто жалобы. Это реальный шанс повлиять на ситуацию в медицине. Но важно понимать, что анкета — это один из инструментов. Для получения объективных результатов необходимо применять комплексный подход. Существует риск недостоверных ответов, эмоций и субъективных оценок, особенно в онлайн-формате, где люди могут отвечать быстро и без внутренней ответственности. Важно дополнительно проводить фокус-группы, опросы и работать с медиками и руководством учреждений», — считает социолог Ян Лисневский.
Гости программы обсудили разницу в понимании коррупции у министра, директора больницы, медика и пациента. Например, для министра коррупция — это репутационный риск и миллионы леев через гранты, для врача — неофициальные платежи, а для пациента — страх дать деньги врачу за хорошее отношение или ускорение процедуры.
«82% граждан не доверяют системе полностью. Именно поэтому многие предпочитают обращаться в частные клиники, где условия и отношение к пациентам зачастую лучше», — отмечает общественный активист Михаил Багас.
При этом эксперты подчеркивают, что восприятие коррупции — очень субъективное, и зачастую зависит от социальной среды и культуры.
Несмотря на потенциал, специалисты указывают на существенные риски.
«Онлайн-анкета — это один из десяти инструментов оценки. Но она подвержена погрешностям: ответы могут быть эмоциональными, шутливыми или субъективными», — подчеркнул Ян Лисневский.
Обозначены и другие проблемы: низкий уровень доверия к системе, агрессивность онлайн-пространства, особенности восприятия медицинских услуг в разных социальных группах.
«Для объективной оценки нужны дополнительные меры — фокус-группы, интервью и работа с мнениями разных категорий населения», — отметил Михаил Багас.
Эксперты сходятся во мнении: одной электронной анкеты недостаточно. Важны прозрачность, просветительская работа и повышение доверия к системе.
«Если люди не верят в реформы, никакая анкета не поможет. Нужно показывать реальные результаты, бороться с недоверием. Важно не только получать обратную связь, но и реагировать на неё, вносить изменения и показывать гражданам, что их мнение учитывается», — подытожил Ян Лисневский.
