С 1 октября 2026 года в Молдове вступают в силу новые правила рассмотрения жалоб потребителей финансовых услуг. Национальная комиссия по финансовому рынку (НКФР/CNPF) утвердила регламент, который вводит единые стандарты и жесткие сроки для всех поднадзорных финансовых организаций.
Главные изменения, которые ждут рынок:
-
Четкие процедуры: Потребители получат понятный и прозрачный механизм подачи, регистрации и отслеживания своих обращений.
-
Строгие сроки: Финансовые организации обязаны предоставить мотивированный ответ в течение 15 рабочих дней. В исключительных, предусмотренных законом случаях, этот срок может быть продлен, но максимум до 35 дней.
-
Информирование: Поставщики услуг обязаны держать клиентов в курсе на всех этапах рассмотрения жалобы, подробно разъяснять принятые решения и сообщать о возможностях их дальнейшего обжалования.
-
Работа над ошибками: Компании будут обязаны не просто решать точечные конфликты, но и анализировать системные причины жалоб, чтобы не допускать повторения аналогичных проблем в будущем.
В НКФР подчеркивают, что реформа призвана унифицировать рыночную практику и повысить уровень прозрачности. При этом регулятор рекомендует гражданам при возникновении споров сначала использовать внутренние механизмы разрешения жалоб самой финансовой компании.
